Scusate, scusate e ancora scusate. La soddisfazione del cliente viene da noi altamente considerata - un aspetto estremamente importante della nostra filosofia di vendita. Ma a volte anche noi possiamo sbagliare. E voi ne subite le conseguenze! E questo non deve succedere.
Qual è il prossimo passo?
- Ci occupiamo volentieri dei vostri reclami. La cosa migliore è mettervi subito in contatto con il nostro Servizio Clienti. Nei giorni lavorativi (lun-ven) siamo raggiungibili telefonicamente fino alle 17:00 di sera allo 06-29557135
- Non siete d'accordo con la nostra risposta? Contattate il Responsabile del nostro Servizio Clienti. All'indirizzo mail ([email protected]) contattate il Servizio Clienti o inviate una lettera per posta all'indirizzo qui sotto indicato. Vi risponderemo entro quattro giorni lavorativi.
Smart Import Solutions
z. Alla c.a. di Mirjam
Plattenborgstraat 20
8043 TT Zwolle
Sicurezza e marchi di qualità dei nostri associati
In qualità di utenti del mondo in continua crescita del Commercio Elettronico siete sempre alla ricerca di sicurezza. Volete sapere con certezza che gli ordini da voi emessi siano consegnati in modo appropriato e che i negozi da voi visitati siano sicuri ed affidabili. Siamo lieti di dimostrarvi come i nostri associati sanno offrirvi un'esperienza di acquisto piacevole e sicura. Ecco perché abbiamo sviluppato sicurezza e marchi di qualità adeguati per i nostri associati.
La sicurezza è un'unità di misura importante, su cui i nostri PEPPER JOBS- associati sono stati testati. Se hanno dimostrato di poter garantire sicurezza, noi li premiamo con un marchio di qualità. Questo marchio di qualità indica che il commerciante è stato controllato fino a quel momento e rispetta i nostri requisiti. In questo modo, potete verificare in qualità di utenti se un negozio web ha rispettato i requisiti e cosa potrebbe essere migliorato.
Quale marchio di qualità c'è e cosa significa per me?
Ci sono diversi marchi di qualità che potete guadagnare. Ogni marchio di qualità è soggetto a diversi requisiti e ha di regola più livelli. Più in alto punta un negozio web, più significativo sarà il marchio di qualità. Qui trovate una lista dei marchi di qualità che sono a disposizione in ogni momento.
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La recensione del marchio di qualitàIn qualità di utenti potete lasciare recensioni su come ha lavorato un negozio web. Questo marchio di qualità il commerciante può guadagnarselo raccogliendo recensioni. Un marchio di qualità di massimo livello richiede almeno 50 recensioni rilevanti e un voto medio di almeno "nove". |
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Il marchio di qualità d'identitàCome clienti vorrete sapere da chi acquistate. Questo marchio di qualità viene sbloccato quando tutti i dati di contatto sono noti. I dati possono essere verificati ufficialmente per posta, E-Mail e telefono per i massimi livelli di questo marchio di qualità. |
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Il marchio di qualità per mediazione di controversieProblemi o reclami richiedono a volte una mediazione esterna. Nei casi gravi, talvolta è necessaria una sentenza giudiziaria da parte di una commissione per le controversie. Questo marchio di qualità indica che questi prodotti sono stati messi a disposizione degli utenti nel negozio web in maniera inequivocabile. |
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Il marchio di qualità legale.La legislazione nel Commercio Elettronico varia rapidamente e costantemente; per questo è importante sapere che un commerciante conosce e rispetta queste norme. Noi ispezioniamo a fondo i negozi web, prima di sbloccare questo marchio. Per raggiungere il massimo livello, l'ispezione non deve prolungarsi nel tempo. |
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Il marchio di qualità per la navigazione sicuraMalware e virus sono pericolosi. Questo marchio di qualità può essere ottenuto tramite l'ottemperanza di specifici requisiti di protezione. Una scansione costante sblocca il SUPER-marchio di qualità. Un negozio web senza questo marchio di qualità non è necessariamente non sicuro, perché ricorre ad altre misure di sicurezza. |
Non siete soddisfatti della soluzione al vostro reclamo?
I clienti di negozi online possono anche trasmettere un contenzioso alla piattaforma europea online per le controversie (ODR). Le risoluzioni delle controversie le trovate su http://ec.europa.eu/consumers/odr/.